Untenstehend findet ihr Antworten auf die häufigsten Fragen bezüglich den Umtausch- bzw. Rückerstattungs-Möglichkeiten für die Stars in Town Tickets 2020. Wenn ihr weitere Fragen habt, sind wir gerne per Mail via info@starsintown.ch oder telefonisch Montag bis Donnerstag von 9.00 – 11.30 Uhr unter 052 577 10 91 für euch da.
Am 03. Juni 2020 wirst du direkt von Ticketcorner via E-Mail ein Formular erhalten. Dieses Formular musst du ausfüllen und retournieren, wenn du deine Tickets rückerstattet haben möchtest (abzgl. 10% Rückabwicklungskommission).
Falls du innerhalb von 30 Tagen bis zum 03. Juli 2020 das Formular nicht zurückgesendet hast, werden deine Tickets automatisch in Wertgutscheine (Voucher) fürs Stars in Town 2021 umgewandelt. Du kannst damit ein Ticket für den Abend deiner Wahl fürs Stars in Town 2021 beziehen, sobald der Vorverkauf für Stars in Town 2021 gestartet ist.
Weitere Instruktionen zu den Wertgutscheinen und der Rückerstattung wirst du mit der Informations-Mail von Ticketcorner erhalten.
Weitere Informationen zu den beiden Varianten:
Wenn du Stars in Town im Sommer 2021 wieder besuchen und dein Ticket in einen Wertgutschein umwandeln möchtest, musst du nichts weiter unternehmen. Ab dem 15. August 2020 erhältst du von Ticketcorner automatisch deine Wertgutscheine via E-Mail. Für jedes deiner Tickets bekommst du einen Wertgutschein, der dem Gesamtwert des jeweiligen Tickets (bezahlter Ticketpreis ohne Gebühren) entspricht. Diese Option gibt es auch für die Mehrtageskarten. Du erhältst im Gegenwert deines Mehrtagespasses einen Wertgutschein. Damit kannst du für Stars in Town 2021 im gleichen Wert wieder Tickets beziehen.
Sobald der Vorverkauf für Stars in Town 2021 losgeht, kannst du den Wertgutschein über das Online Portal von Ticketcorner umwandeln und ein oder mehrere Tickets für die Abende deiner Wahl beziehen.
Warum soll ich meine Tickets in Wertgutscheine umwandeln?
Stars in Town würde sich sehr darüber freuen, wenn du dein Ticket in Wertgutscheine umwandelst. So zeigst du Solidarität gegenüber deinem Lieblingsfestival und hilfst mit, Stars in Town wieder stattfinden zu lassen. Zudem versprechen wir dir, nächstes Jahr gestärkt zurückzukommen und freuen uns, dich wieder auf der Deutschschweizer Piazza Grande begrüssen zu dürfen! Herzlichen Dank für deinen Support!
Wenn du dich für die Option «Tickets zurückgeben» entscheidest, bitten wir dich, das persönliche Formular, welches du per Mail von Ticketcorner erhalten hast, auszufüllen und zusammen mit den Tickets bis zum 03. Juli 2020 an Ticketcorner zu retournieren. Bitte beachte, dass wir bei der Rückerstattung eine Kommission von 10% des Ticketwertes zurückbehalten werden. Der Aufwand für die Ticket-Rückerstattung ist enorm und kann nur mit externen Dienstleistern bewältigt werden. Diese Kommission soll einen Teil dieser Kosten decken.
Nachdem du das Formular (und allenfalls die Originaltickets) eingeschickt hast, kann es einige Wochen dauern, bis der Rückerstattungsbetrag auf dein Konto überwiesen wird.
Wenn du die Tickets online via Eventim gekauft hast, kannst du deine Tickets rückerstatten lassen. Du wirst direkt von Eventim per Mail angeschrieben mit Informationen zur Rückerstattung. Die Option «Voucher» ist für über Eventim gekaufte Tickets leider nicht möglich.
Bei Fragen wende dich bitte direkt an Eventim
Wenn du die Tickets an einer physischen Vorverkaufsstelle bezogen hast, haben wir leider keine Mailadresse oder sonstige Angaben von dir, um dich zu kontaktieren.
Hier hast du aber wiederrum die zwei Varianten Umtausch in Wertgutscheine oder Ticketrückerstattung (abzgl. 10%).
Wenn du dich für die Variante Umtausch in Wertgutscheine entscheidest, bitten wir dich, deine Originaltickets an die untenstehende Adresse zu senden. Bitte vermerke in einem Begleitschreiben, dass du die Tickets in Wertgutscheine umwandeln möchtest und gib deine E-Mail Adresse an. Beachte, dass es ein paar Wochen dauern kann, bis du die Wertgutscheine anschliessend per E-Mail erhältst.
Ticketcorner AG
Finance / «Stars in Town»
Riedmatt-Center
Postfach
CH-8153 Rümlang
Wenn du dich für die Variante Rückerstattung entscheidest, musst du deine Originaltickets bis zum 03. Juli 2020 an dieser Vorverkaufsstelle zurückzugeben, an welcher du sie bezogen hast. Die Vorverkaufsstelle kümmert sich anschliessend um die Rückerstattung.
Solltest du bis zum 15. Juni 2020 von Ticketcorner kein E-Mail mit Informationen zu deinen Tickets erhalten haben, kontaktiere bitte Ticketcorner via info@ticketcorner.ch. Erwähne im E-Mail an Ticketcorner die Bestellnummer deiner Tickets oder leite direkt die Bestellbestätigung weiter.
Aufgrund der behördlichen Verordnungen zur Bekämpfung des Coronavirus müssen alle Grossveranstaltungen, die bis Ende August geplant waren, abgesagt werden. Die Rückabwicklung von Hunderttausenden von Tickets führt bei allen Ticketanbietern zu einem riesigen administrativen Aufwand, der nur mit Unterstützung von externen Dienstleistern zu bewältigen ist.
Für den damit verbundenen Aufwand, der nur mit externen Dienstleistern bewältigt werden kann, aber auch für einen kleinen Beitrag an die über die vergangenen Monate mit Herzblut erbrachten Vorleistungen wird in diesem Fall ein Rückabwicklungs-/Unkostenbeitrag von 10% des Ticketpreises zurückbehalten. Die 10% entspricht der Empfehlung des Branchenverbandes SMPA und ist auch vom Konsumentenschutz gutgeheissen worden.
Wichtig zu wissen: Niemand bereichert sich mit dieser Rückabwicklungsgebühr. Das Veranstaltungsverbot bedeutet einen massiven Einbruch der Ticketverkäufe. Dies verursacht bei den Veranstaltern einen enormen finanziellen Schaden, der ihre unternehmerische Existenz bedroht. Die Rückabwicklungsgebühr deckt einzig die Aufwände und bereits entstandenen Kosten für stornierte Tickets.
Wenn du ein Hospitality Ticket für die Lounge gekauft hast, solltest du bereits per Mail über die Rückerstattungsvarianten informiert worden sein. Wenn du keine Mail erhalten hast, melde dich bitte via lounge@starsintown.ch.
Unser Festival kann nicht identisch ins nächste Jahr kopiert werden. Trotz unserem Bestreben, viele Künstler für das nächste Jahr zu verpflichten, wird das Line-Up im kommenden Jahr nicht dasselbe sein. Die Sommerauftritte der Künstler sind in eine weltweite Tourneeplanung eingebettet. Diese Planung wird sich im nächsten Jahr verändern. Darum möchten wir dir mit der Gutscheinlösung eine faire Möglichkeit bieten, im 2021 neue Tickets für deine Lieblingskonzerte zu kaufen.
Den VVK-Start können wir momentan leider noch nicht festlegen. Wir halten dich aber mit unserem Newsletter und auf unseren Kommunikationskanälen auf dem Laufenden. Hier kannst du den Stars in Town Newsletter abonnieren: www.starsintown.ch/newsletter/
Solidarität mit deinem Lieblingsfestival bedeutet, dein Ticket in einen Wertgutschein fürs Stars in Town 2021 umzuwandeln und im Sommer 2021 wieder mit uns zu feiern. So hilfst du mit, Stars in Town langfristig zu sichern.
Zudem besteht die Möglichkeit, an unserem Crowdfunding mitzumachen. Die Spender profitieren von attraktiven Stars in Town-Produkten wie bspw. original unterschriebene E-Gitarren von Künstler erwerben. Mehr Informationen dazu findest du hier: www.lokalhelden.ch/stars-in-town